认真传达学习段强董事长讲话精神 

       伴随着第二届中国服务发展论坛的落幕，践行中国服务的行动再次获得更加有力的实践纲领。在各界的广泛共识下，在日趋成熟的市场环境中，正在深入开展的“中国服务”行动再次显示出其理论的先进和实践的先进。

      10月25日，杨和平董事长召集班子会，传达首旅集团段强董事长在第二届“中国服务”发展论坛上演讲的精神，研究讨论进一步有效落实中国服务的工作思路和方法，并提出把“忠”和“诚”的国粹精华融入首汽服务中，即忠诚于职业、诚信于宾客，以国际水平提升服务水准，以本土特色提升服务内涵，以物超所值提升服务价值。

     10月26日，赵金俊总经理召集所属企业一把手和总部部门经理会，进一步传达段董事长的讲话精神，对深入贯彻落实“中国服务”理念提出工作要求。赵总带领大家共同学习了段强董事长演讲稿的内容，并将每一项内涵与首汽整体及各业态的自身实际情况相结合提出工作思路，引导所属企业管理者深入思考。要求所有管理者不断深入的去理解中国服务的理念，增强对其内涵的准确认知和把握。段董事长的演讲内容是对中国服务理念的进一步阐释，使“中国服务”形成了完整的理论体系和实践体系，对首汽在汽车服务行业的创新与发展具有重要的战略指导意义，对首汽的日常工作具有极强的现实指导作用。要求各企业、各部门认真组织学习，传达到每名员工，使全体员工都必须熟知中国服务的内涵。要求总部发挥导引和监控作用，在所属企业的具体实践上给予及时必要的方向导引和行动支持。明确各企业一把手为“中国服务”行动的第一责任人和第一执行人，要求各企业根据“中国服务”的内涵进一步梳理服务项目与流程，凝练出各业态的服务特色，精心研究和设计具有本土特色的服务产品，将中国特色、中华传统融汇在服务要素中，把“中国服务”与实际工作紧密结合起来，不走过场、不走形式，坚定不移、踏踏实实的进行探索和实践，将“中国服务”落地于每项具体工作细节中和每项服务环节上，实现服务产品创新与管理创新的双轨联动。