经历一年多的评选，湖北省首批5A级旅行社出炉。8月19日，湖北省旅游局对首批149家A级旅行社授牌，其中长江轮船海外旅游总公司继连续第8次进入全国百强国际旅行社之后，又入选湖北5A旅行社，成为首批6家获得5A旅行社之一。
湖北省旅游局自2010年5月开始启动旅行社等级评定工作，以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、企业管理、质量监督管理、社会声誉等7项为依据，共有200多个评分点，满分为1000分。以5A级为例，参评旅行社必须符合标准中的61项必备条件，同时总分达到960分以上。
      为了积极参加A级旅行社评先，长江轮船海外旅游总公司以《旅行社等级评定划分与评定》标准为蓝本，按照“对标”的要求，积极开展争创“5A旅行社”活动。
 

     一是抓发动：公司成立了创建5A旅行社活动领导小组，制定下发了《公司创建5A旅行社活动实施方案》，并多次召开专题会议，强调创建活动的重要性,以创建5A旅行社为抓手，注重强化优质服务意识教育。针对近年公司客源市场的变化，我们要求广大员工不断反思过去工作中的得与失，在接待服务工作中，分不同区域、不同民族、不同年龄段等采取相应的服务方式，让员工深刻认识到，在旅游行业中每一个员工的服务态度和服务行为对塑造企业形象，赢得市场、赢得客户的重要性。并在职工中倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务游客、奉献社会”。

      二是抓重点：以抓企业内部规范,树品牌为重点，从经营档案上讲，均按照省市旅游管理部门要求与游客和合作单位签订旅游合同，规范业务台帐；从旅游业务上讲，按照《旅行社管理条例》，从旅游广告的发布、促销管理、接待任务派遣书、旅游团队的跟踪与监控、游客意见反馈与处理等环节，均建立有一套完善的管理程序和办法；从门市规范经营上，相应出台了《门市经营管理办法》，不搞挂靠经营；从人员管理上，不分固定工和临时工，实习期满均签订有劳动部门认可的劳动用工合同，并为员工办理“三险”、“三金”；在导游管理上，建立了专门导游管理规章制度，每年有计划地安排导游人员在冬季进行为期10天的集中培训，由于加强管理，近年来无一件导游违纪现象发生。
     三是抓结合：结合集团企业文化建设，我们将企业核心价值理念、质量理念、企业经营理念分别制作成宣传板和员工手册，发放到各二级单位和游船组织学习，在员工思想上深深扎根。同时以制度促规范，确保安全和质量。公司先后制定了《关于旅游服务人员行为规范》、《门市管理暂行办法》等一系列规章制度，要求从业人员依照制度和规定认真执行，随着市场的变化和公司生产组织结构不断调整，以及在对客服务中容易出现的不规范操作行为不断修订和出台新的规章制度，如小费管理，二次消费分配管理，进一步规范游船“二次消费”经营行为，游客在游船上消费一律实行签单制，杜绝付现等不规范行为。

     在开展争创5A旅行社活动中，公司把工作重点放在抓团队运行监控上，一是定期召开例会，通报游船、酒店、车辆安全与质量情况，分析安全质量事故案例；二是将收入与安全、质量责任进行挂钩，推行安全、质量风险抵押制度，根据业绩给予相应的奖惩；三是改革人事制度，采用内引外培的方式扩充质量技术力量，对游船酒店服务人员、厨师和导游人员进行等级考核，按级定薪；四是加强检查，公司定期派专人进行安全与质量检查和督导，尤其是针对新开发的旅游产品，及时制定预案。近年来没有发生一起恶性质量投诉事故，游客满意率达到99.8%。