12月14日，患有老年痴呆症的77岁徐婆婆在台北旅游途中走失，长江轮船海外旅游总公司的领队张献与当地警方、旅游大巴司机和热心团友一起寻找，最后借助手机卫星定位，在历经12个小时艰苦寻找后，终于在30公里外将老人平安找回。

据了解，长江轮船海外旅游总公司的旅行团一行30人，12月13日从武汉出发，进行台湾环岛8日游。行程的第二天，12月14日上午在游览了101大厦等景点后，到达台北南京东路一家餐厅吃饭。饭后，77岁的徐婆婆独自穿过马路，不见踪影，此时是中午11点46分。

原来，徐婆婆患有老年痴呆症还动过心脏手术，装有心脏起搏器，此次是和老伴一起出游的。事发后，徐婆婆的老伴第一时间向长江海外该团的领队张献求助，张献立即决定和台湾当地导游兵分两路，导游带其他游客继续行程，张献和家属留下来寻找婆婆，还有几名热心团友也自愿留下帮忙。

张献及时向台北当地警方报警，调取了周边的监控录像，但只能看到老人的行进方向，找不到婆婆的具体位置，拨打徐婆婆随身携带的手机，也一直无人接听。前几个小时的搜索，大家毫无头绪。

此时，旅游大巴司机提供了重要方法，可以用丢失人口亲人的名义，向当地警方申请“灾难救助”，当地警方会协调电信等部门，通过卫星定位方式，搜寻手机。此时，已是下午5点左右，当地警方给予了大力支持，终于搜寻到徐婆婆的手机信号在台北一个地铁站附近，晚上9点又出现在新店区，那里距离事发地有30公里以上路程。

张献让家属继续等待，他自己到新店，一路寻找，终于在晚上12点，终于找到了在一个丁字路口徘徊的徐婆婆。当晚，张献安顿二老在台北住下，三人到达嘉义后和团队其他人会合，继续行程。

32岁的张献在微信里说：“能找到老人就像中了大奖，当时我脑子里只有一个想法，一定要找到老人，不能错过黄金搜寻期，不然会非常危险。这个念头一直支撑着我，终于找到了徐婆婆。”

张献作为长江轮船海外旅游总公司的一名80后员工，本着对游客生命、对工作职责高度负责任的态度，提振了作为领队导游人员的正能量，我们为他的行为感到自豪，同样也要感谢在此事件中提供帮助的人们，这让我们感受到中华大家庭的温暖，两岸一家亲的情怀。笔者最后希望公司全体员工以张献为榜样，品质服务，游客至上，秉持“服务创造价值”的理念，为公司发展贡献力量。