浙江外事旅游汽车有限公司系浙江省旅游集团有限责任公司下属全资子公司（以下简称“汽车公司”），创建于上世纪五十年代，经历了半个多世纪的风雨兼程，公司不断发展壮大，现拥有各类营运客车近500辆、游船16艘，从业人员900余人；经营业务涵盖了旅游客运、班线客运、出租汽车、商务租赁汽车、西湖游船和汽车维修等诸多领域，并具备道路旅客运输企业二级资质和一类汽车修理资质。汽车公司已成为浙江省内最大的旅游交通服务企业。

近年来，在以王渭清为董事长的领导班子带领下，公司坚持“做强主业，做精项目，做优品牌”的发展思路，实现了高质量跨越式发展，在不断拓展经营的同时，按照“外树品牌、内强管理”的企业方针，始终坚持“两个文明”一起抓，广泛开展了职工精神文明创建活动，不断提升“以人为本”的价值理念，不仅在旅游汽车行业扩大了影响力，也开创了行业精神文明建设工作的新局面。

公司始终把市场和业务开拓摆在发展的首要位置，面对多变的宏观环境和激烈的市场竞争，汽车公司全员上下攻坚克难，开拓创新，狠抓落实，整体经营业绩保持良好发展势头。

（一）重点经营板块业绩不断突破。公司在稳定出租汽车、高速班线、商务租赁、汽车维修等四个板块正常经营的同时，重点抓好西湖游船和旅游汽车的经营活动。近年来，游船分公司通过开展旅行社市场的拓展，使年平均签约旅行社数量逐年上升，积极借助电子商务平台，大力拓展散客与包船业务，并通过实施“提价、提量、提效”的经营策略，使分公司经营业绩取得了较大的提高。旅游汽车是我公司的传统主业，曾经有过辉煌的历史，前些年由于市场无序竞争及公司自身因素，旅游汽车经营一度亏损。面对困局，公司新领导班子带领分公司一同分析研究，采取了一系列有效措施，使旅游汽车经营变被动为主动，逐渐走出低谷，扭亏为盈，近三年来，旅游汽车业务经营实现了重大突破，并初步形成了三大市场共同发展的良好格局，使旅游汽车走上了快速健康发展的轨道，进一步提升了“浙江外事”的品牌知名度和品牌影响力。

（二）重大投资项目发展潜力良好。2009年，在上级主管单位的大力支持下，公司投资组建了机场板块新项目——浙江空港快客有限公司，创新发展为公司寻求新的利润增长点，与公司西湖板块内成熟的存量业务渐成比翼齐飞之态势。为了保证新兴业务板块的顺利开拓，公司领导班子长期进行现场指挥，分析问题，指导工作，加强与机场公司领导的协调和省内各地市运管部门、运输企业的沟通，不断改进管理和多头并进的营销策略，切实做好“拓展线路、整合营销、经营协调，优化管理”等四方面工作，对现有的班线采取了开源挖潜、增班补班、增加节点、提高票价等一系列工作，经营上取得了明显的成效，目前营运线路已覆盖到全省。

（三）经营质量从量增转变为质变。近年来，公司不仅要积极应对激烈的市场竞争，还面临着燃料和人工成本快速上涨的种种压力。公司各个经营板块攻坚克难，积极进取，认真分析市场态势，全力捕捉市场信息，妥善应对同业竞争，各板块齐头并进，经营业绩硕果累累，实现了全面提升，走出了一条“经营发展上规模、营销拓展上水平、内部管理促和谐”的超常规发展道路，经营收入逐年提升，经营利润也实现了重大跨越。2012年，公司实现净利润比集团公司下达的指标提高近50%。此外，作为公司十二五期间的重大战略部署，以交通服务中心场地建设为基础而进行的各项业务整合、产品整合、服务整合、人员整合，也取得了扎实的进展，实现了集约管理的综合提升，公司经营质量真正实现了从单纯的数量增长转变为质量的提升。

二、思想教育深入，队伍建设得力

培养一支具有较高的思想道德素质、技术精湛、遵纪守法的员工队伍，是保障公司能长期稳定发展的关键。为此，公司通过各种途径、多种方式，切实加强了员工的各种教育培训，构建了“爱岗敬业、诚信服务”的企业文化体系，广大干部员工素质显著提高。

（一）注重员工职业教育，倡导爱岗敬业。公司通过多种形式组织员工认真学习《公民道德建设实施纲要》，开展员工职业道德教育，弘扬“团结、务实、创新”的企业精神，同时加强宣传教育，表彰先进，树立正气，引导广大员工爱岗敬业，努力工作；配合杭州市政府创建全国文明城市，积极开展的“我爱斑马线,文明出行，从我做起”、“讲文明、树新风、优质服务”等活动，大力弘扬企业形象，打造出了一支诚实守信、文明经营、安全守法、弘扬外事美德的司机队伍。公司作为资深的旅游接待单位，光荣地承接了北京奥运会、上海世博会、国际休闲博览会、西湖博览会、国际动漫节及全国八残会等大型活动的接待任务，公司驾驶员队伍的专业技能与优质服务在接待中得到了充分体现，得到了社会各界的充分肯定。

（二）强化干部整体素质，优化队伍结构。公司领导班子在提高干部队伍的整体素质上狠下功夫，切实有效地推进了多项工作。一是配备好基层班子，打造坚强的战斗堡垒。坚持抓好班子建设，本着团结、协调、有利于工作的原则，配齐配强基层班子，发挥整体效能，为企业稳步发展打好基础；二是完善中层干部年度考核制度，健全干部能上能下机制。中层干部实行“一年一聘”原则,通过个人述职、民主测评、个别谈话、领导评定等形式,综合评定中层干部的工作业绩,对优秀的予以表扬,对不称职该淘汰的就淘汰,极大地调动了干部的积极性,促进和提高了公司中层干部的整体素质。平时通过经常检查工作,加强对管理人员的督促、帮助和指导,培养他们干事、谋事的能力,不断提高经营管理水平；三是重视培养优秀后备人才。公司把培养选拔后备干部工作作为干部考核中的一项内容，制定了培养选拔后备干部的实施方案，建立后备干部人才库，并有针对性地对他们进行教育培养，主动给他们压担子，锻炼和提高他们的工作能力。近年来，有十余名优秀员工被提拔到管理岗位，较好地发挥了骨干作用。

（三）推进精神文明建设，营造和谐文化。为营造和谐的企业文化，公司党委、工会组织开展了一系列工作。一是把开展“创先争优”活动与创建文明单位工作有机结合起来。以创先争优活动为抓手，以“团结务实筑堡垒，和谐稳定促发展，创先争优强企业”作为活动载体，推动了创建“四强”基层党组织，争做“五好”共产党员等活动，切实发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；二是积极开展各种公益活动，促进文明建设。公司多年来始终坚持“服务创优、奉献在先”的“浙江外事”优良传统，热心参与公益活动。积极参加辖区街道“春风行动”，为社会特困家庭献爱心；组织修理厂党员上门为大专院校教师、企事业单位员工义务保养车辆；免费为贵州省纳雍县昆寨民族中学师生提供游览西湖及景点讲解服务；连续11年开展“爱心的士助考”活动，广大员工用实际行动展现了浙江外事关爱社会、奉献社会的责任；三是开展了丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操，营造团结、奋进、和谐的氛围。公司先后建立了活动室，配备了乒乓球桌，组建了男子篮球队；每年举办拔河、登山、技能比武等各类文体竞赛活动，通过一系列形式多样的活动开展，强化了广大员工参与创建工作的主体意识，使干部职工精神面貌大为改观，有效推动了精神文明工作。

三、狠抓安全管理，确保稳定发展

作为交通服务企业，安全工作是一切工作的基础，安全管理是公司经营管理工作的重中之重。为此，公司坚持以人为本，安全至上的安全管理理念，以安全求效益，以安全促发展，以安全创品牌，使企业的安全管理始终走在行业前端。

（一）强化组织领导，层层落实安全职责。公司成立由公司总经理为组长的安全生产领导小组，对全年的安全生产工作做出布置，明确强调“谁主管、谁负责”的工作原则，与各经营单位签订《年度安全生产经营目标责任书》，各经营单位与生产岗位上的全体从业人员签订《安全生产责任书》，签订率达到了百分之百。通过明晰各自的责任、目标、措施和手段，层层签订安全责任书，把安全责任落实到每一个岗位和每个人员身上，渗透到工作的每个环节和流程中，为各项安全举措真正落实到位提供了坚实的保障。

（二）健全安全制度，狠抓日常隐患排查。一抓标准化建设，不断提高公司安全管理水平。通过不断建立和完善各项安全生产管理制度，将公司安全工作从事后监督向事先预防的转变，实现安全工作常态化管理；二是抓教育培训，不断提高公司全员安全素质。制定公司培训计划，从素质教育、法律法规宣传、节能减排、应急处置、重点违法人员专项教育、操作规程等，全方位、多层次落实教育和培训工作，提升安全意识和管理水平；三是抓安全管理重点，增强安全生产保障能力。公司通过定期召开安全例会、对车辆实施GPS定位动态监控、通过短信形式及时发布天气和路况信息等多种方式进行日常管理，并建立健全了安全管理制度和应急预案，每逢节假日进行安全专项大检查，落实安全措施，加大查处力度，确保了公司车船的安全营运。

（三）做好员工维稳，妥善处理突发事件。公司高度重视员工队伍维稳工作，坚持以人为本，注重发挥人的主观能动性，在管理上，既有制度的约束性，又不失人性化的关爱，本着公平、公正、合情、合理的方式方法妥善处理问题。近几年针对受燃油价格上涨的影响，对出租车行业造成很大的经营压力，出租车司机的思想波动较大，公司密切关注承包经营主及驾驶员的思想动态，主动开展政策宣传，不遗余力地做好沟通、引导和化解工作，配合行业部门落实相关政策，有效地确保了员工队伍和企业经营的稳定。2011年8月初，杭城发生了部分出租车非法停运、极少数出租车司机上街阻挡正常运营的突发事件。公司在事发后第一时间召开紧急会议，明确态度，坚决响应政府号召，做好出租司机队伍稳定工作，维护正常营运秩序，同时启动应急预案，上下通力，采取各种措施，及时稳妥地处理突发事件。在此次停运事件中，公司反应迅速、态度明确、措施得当，没有一车一人主动参与停运，有效地维护了企业的稳定和社会秩序，受到了市政府及运管部门的充分肯定。

在公司全体上下的共同努力下，近年来公司先后荣获全国旅游车船诚信单位、北京奥运会交通保障单位、全国八残会十佳接待单位、浙江省交通运输业重服务守诚信优秀示范单位、安全质量化达标单位、安全生产及综合治理考核优秀单位、道路运输企业安全管理目标考核优秀单位、杭州市安全文化建设示范企业、省属企业基层党建工作示范点、省国资委先进基层党组织、浙江省财贸系统生活后勤保障先进单位；连续12年被杭州市运管评为“支援春运工作先进单位”；公司下属杭州分公司大车组被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局评为全国“安康杯”竞赛活动优胜班组。

时代在变，市场在变，企业在变。把握变化大势，时代节拍，“做强主业，做精项目，做优品牌”，实现高质量跨越式发展，这是汽车公司承载的使命。我们将一如既往地发扬外事精神，向行业的标杆学习，共谋发展，向内部管理要效益，精益生产，为公司员工谋福利，以人为本。我们坚信，在新的时代环境中，我们会以强者的姿态不断开启事业的新征程。