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首汽租车再获佳绩 荣拥两项行业大奖

时间:2015/4/14 16:19:03 来源:本站原创 作者:编辑部 点击:4478次
首汽租车再获佳绩 荣拥两项行业大奖 ……

2015年3月16日,北京市交通委员会运输管理局正式对外发布“关于2014年度汽车租赁企业质量信誉考核”的结果通告,首汽租车凭借着优质服务和诚信经营喜获两项大奖,不但获评为“2014年度汽车租赁行业考核优秀企业”,同时首汽租车的全国旗舰店北京朝阳公园店也被评为“2014年度汽车租赁行业示范门店”。

 

 

据了解,汽车租赁企业质量信誉考核是北京市交通委员会运输管理局基于加强本市汽车租赁行业管理,完善汽车租赁市场诚信体系的目的而展开,通过对汽车租赁经营者的经营条件、经营行为、服务质量、安全工作等进行监督管理和考核评价,引导和鼓励企业依法规范经营,纠正和查处违法违规行为。

 

目前,每年一度的质量信誉考核已经成为北京市租车行业的风向标,成为衡量租车企业服务品质是否过硬,企业经营是否诚信的重要参考。首汽租车此前也曾斩获多次大奖,而此次之所以能够在参与此次评选的482家汽车租赁企业中脱颖而出,正是凭借着其国宾级的服务品质以及规范、诚信的经营。

 

国宾标准成就优秀企业

 

了解汽车租赁行业的人都知道,首汽租车是目前国内最早成立的汽车租赁企业之一,作为老牌的国有企业,首汽租车一直以其卓越的服务品质为广大租车市场客户所熟知和认可,特别是“国宾一杯水”的故事更是广为流传。早在上世纪60年代,一次周恩来总理乘坐首汽国宾队老司机开的车。车启动后,秘书为周总理倒了一杯茶。日理万机的周总理一路都在看文件,茶一口没喝。当车到目的地时,周总理发现杯里的水一滴都没有洒,不禁赞叹坐车就像“坐在自家沙发上”。这个故事正是首汽租车一贯坚持的国宾级服务品质的缩影,也成为其当前发展的源点和动力。

 

据了解,目前首汽租车已经将“国宾一杯水”的服务全面标准化,制定了一系列对自己严苛,对客户贴心的服务标准。以短租自驾为例,首汽租车要求旗下所有辆车均已买有第三方责任和车上人员责任险,用户还可以选择购买商险的附加险“不计免赔”,当车辆遇到小的剐蹭后,只要是1500元以下的损失都可以不承担责任,并且当车辆在使用过程中发生故障时,用户可随时拨打客服电话寻求帮助。

 

车况检测,保障安全

 

在首汽租车看来,只有坚持国宾级的服务标准,坚持全面为客户着想,说到做到的经营理念,才能全面提升目前的经营质量,从而不断提升自身的市场竞争力,让更多客户感受到最优质的服务以及企业的良好信誉。

 

阳光心态造就示范门店

 

在此次评选中首汽租车北京朝阳公园店当选为“2014年度汽车租赁行业示范门店”,而此项评选一共只有7家门店当选。追其根源则要归结于首汽租车一直推行的阳光式服务心态。

 

在服务过程中,首汽租车则要求所有门店员工能够让每一位客户时刻享受到最快速、最便捷的租车服务。据了解,目前在首汽租车租赁车辆,一般都能够享受到“5分钟”提还车服务,而这主要得益于首汽租车的门店工作人员非常注重日常对车况的维护,同时拥有先进的内部车辆管理系统。按照门店工作人员表示,即使客户直接到店里下单,也可很快拿到车。

 

简化手续,极速租车

 

每天门店取还车的高峰期为早中晚三个时间段,尤其在每周的周五晚上,店员总是忙得不可开交。“别人休息时我们忙”,特殊的工作性质更要求员工要以阳光的心态面对工作——朝阳公园店店长如是说。他同时表示:”工作热情和积极的心态是首汽租车最看重的,比如一个想租车的上门客人情绪不太好,我们就真诚地与他交流,一定要让客人高高兴兴地来、高高兴兴地走,这样也有助于客人的驾驶安全。

 

细致沟通,贴心服务

 

可以说,正是这样的理念让首汽租车成为目前国内租车行业服务品质最为优质的企业,也让自己成为母公司首汽集团在两会、APEC等大型会议保障工作中的主力军,用高水准的服务品质征服了与会嘉宾。也正是坚持这样的服务,带来了企业近两年的飞速发展。

 

国宾级服务标准、阳光式服务心态——坚持这样的服务品质,相信首汽租车将在不断发展的租车行业里拥有越来越强劲的表现力和更广阔的发展空间。

 




(责任编辑:编辑部)
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