(浙江外事出租汽车公司品爱车队)

      八月初，杭城发生了部分出租车非法停运、极少数出租车司机上街阻挡正常运营的突发事件。对此，市委市政府高度重视，连续召开专题会议，要求出租车企业做好司机工作，共同维护社会稳定。

      汽车公司在事发后第一时间召开紧急会议，明确态度，坚决响应政府号召，做好出租司机队伍稳定工作，维护正常营运秩序，同时启动应急预案。上下通力，采取各种措施，及时稳妥地处理突发事件。

一、全面监控、正面引导。

      公司一方面立即通知分公司管理干部及各车队负责人即时起取消休假，全部回到工作岗位，对各个环节严加管理；并要求各车队队长对各驻点的车辆及人员情况进行排查，及时向公司汇报受损情况及营运状态。

      另一方面，要求出租汽车分公司启用GPS监控系统对所有车辆的营运状态进行监控，并以GPS短信的形式，第一时间向司机传达行管部门和公司的通知要求和对此事件的处理态度，稳定人心，以防司机听从他人蛊惑，上当受骗；同时，要求星级驾驶员带头上路营运，提醒司机尽量绕开闹事地段行驶，如遇到煽动闹事和打、砸、阻碍出租车上路运营的人，不要正面冲突，一定要把乘客的生命和财产安全放在首位，对于不理解的乘客，务必耐心与其解释，不强迫收取绕道产生的额外费用；对那些不明事情真相看热闹及没能撤出闹事地点的司机，提醒并劝阻其离开，恢复营运。

二、现场疏导、安抚人员。

       这次事件中，我公司有约30辆出租车遭到阻拦，被迫停运。分公司负责人连夜带队到现场了解情况，对停留的出租车司机进行安抚，疏导车辆尽快离开事发地点。并在公司领导统一安排下，专门腾出一块临时停车场，供出租车停放，以避免车辆再度受损，消除司机们的“心病”。同时，于事发当天召集受影响的司机回到分公司召开会议，管理人员采取一对一的方式面谈，了解司机的心态和受损情况，着力劝导司机在“非常时期”要坚持营运，不可随波逐流参与罢工和闹事活动，并明确表示公司将全力解决司机们在此次事件中所受的损失和面临的困难。人性化的沟通，取得了良好的效果，司机们纷纷对公司的关心和帮助表示感谢，同时做出书面承诺，坚决拥护政府决定，不参与扰乱经营秩序的活动。

三、免费维修、减少损失。

     为尽快保障出租司机的正常营运，减少损失，公司对在此次事件中受损的19辆出租车开辟了“绿色通道”，启用了公司修理厂的夜间维修，车辆进行及时抢修，尽可能减少停运损失，维护了司机的利益。

     在此次杭州部分出租车非法停运事件中，汽车公司领导班子及分公司班子反应迅速、态度明确、措施得当，妥善处理了此次突发事件，有效地维护了企业的稳定和社会秩序，受到了市政府及运管部门的充分肯定。